Preguntas sobre el producto
Usa el asistente del sitio para información pública de AdsPilot. No puede acceder a tu cuenta de Amazon ni a datos privados de clientes.
Contacto y soporte
Empieza con una respuesta inmediata. Escala a una persona cuando sea necesario.
El asistente de AdsPilot atiende primero las preguntas sobre producto, precios, conexión y flujos de trabajo. El soporte personal se presta principalmente por correo y se prioriza según el impacto para el cliente.
Cuenta y soporte personal
Indica el Seller ID o marketplace afectado y una descripción breve, pero nunca envíes credenciales, tokens ni datos de pago.
contact@lipuma.de →Acceso crítico o caída
Consulta primero la página pública de estado y después escríbenos con “Crítico” en el asunto, el componente afectado y la hora de inicio.
Comprobar el estado →Solicitud de soporte verificada
Añade un problema a la cola de soporte.
Elige el impacto y describe un problema concreto. Verificamos tu correo antes de que la solicitud entre en la cola, reduciendo el spam y manteniendo visibles los avisos críticos.
Nunca incluyas: contraseñas de Amazon, credenciales de API, tokens de acceso o actualización, datos de pago, información de compradores o registros completos de pedidos.
Para un correo sencillo, todavía puedes usar contact@lipuma.de.
Cómo se prioriza el soporte
Crítico
Fallo de acceso para varios usuarios, Centro de oportunidades no disponible o una ruta de ejecución potencialmente insegura.
Operativo
Conexión, actualización de datos, facturación o comportamiento del flujo que bloquea el trabajo normal.
Orientación de producto
Preguntas de configuración, funciones, precios y buenas prácticas que no bloquean la cuenta.
No prometemos una respuesta universal en seis o 24 horas para todas las zonas horarias. Los problemas críticos se revisan primero; el plazo depende del impacto, la verificación y la capacidad disponible. No hay un SLA de pago salvo acuerdo expreso para un alcance Enterprise.
Beta privada y acceso para sellers
Dinos en qué marketplaces operas, si los Seller ID tienen una propiedad común y qué problema de decisión debería resolver AdsPilot primero.
Solicitar acceso →Agency o Enterprise
Describe el número de mandatos de terceros o Seller ID de propiedad común, los revisores, integraciones y límites de gobernanza necesarios.
Hablar del modelo operativo →