Pytania o produkt
Użyj asystenta strony, aby uzyskać publiczne informacje o AdsPilot. Nie ma on dostępu do konta Amazon ani prywatnych danych klientów.
Kontakt i pomoc
Zacznij od natychmiastowej odpowiedzi. Gdy to konieczne, przekaż sprawę człowiekowi.
Asystent AdsPilot najpierw odpowiada na pytania dotyczące produktu, cen, połączenia i procesów. Pomoc osobista jest świadczona głównie e-mailowo i priorytetyzowana według wpływu na klienta.
Konto i pomoc osobista
Podaj Seller ID lub marketplace, którego dotyczy problem, oraz krótki opis, ale nigdy nie wysyłaj danych logowania, tokenów ani danych płatniczych.
contact@lipuma.de →Krytyczny dostęp lub awaria
Najpierw sprawdź publiczną stronę statusu, a następnie napisz do nas, podając w temacie „Krytyczne”, wskazując komponent i czas rozpoczęcia problemu.
Sprawdź status systemu →Zweryfikowane zgłoszenie
Dodaj problem do kolejki pomocy.
Wybierz wpływ i opisz jeden konkretny problem. Zanim zgłoszenie trafi do kolejki, weryfikujemy adres e-mail. Ogranicza to spam i utrzymuje krytyczne zgłoszenia na widoku.
Nigdy nie podawaj: haseł Amazon, danych logowania API, tokenów dostępu lub odświeżania, danych płatniczych, informacji o kupujących ani pełnych danych zamówień.
W przypadku prostego e-maila nadal możesz użyć adresu contact@lipuma.de.
Jak ustalamy priorytet pomocy
Krytyczny
Błąd logowania dotyczący wielu użytkowników, niedostępne Centrum możliwości lub potencjalnie niebezpieczna ścieżka wykonania.
Operacyjny
Połączenie, aktualność danych, rozliczenia lub działanie workflow blokuje normalną pracę.
Pomoc dotycząca produktu
Pytania o konfigurację, funkcje, ceny i dobre praktyki, które nie blokują działania konta.
Nie obiecujemy uniwersalnej odpowiedzi w ciągu sześciu ani 24 godzin we wszystkich strefach czasowych. Problemy krytyczne są sprawdzane w pierwszej kolejności; czas odpowiedzi zależy od wpływu, potrzebnej weryfikacji i dostępnych zasobów. Płatne SLA obowiązuje tylko wtedy, gdy wyraźnie uzgodniono je dla zakresu Enterprise.
Prywatna beta i dostęp dla sprzedawców
Podaj marketplaces, na których działasz, czy Seller ID mają wspólnego właściciela oraz jaki problem decyzyjny AdsPilot powinien rozwiązać najpierw.
Poproś o dostęp →Agency lub Enterprise
Opisz liczbę mandatów klientów zewnętrznych lub Seller ID ze wspólnym właścicielem, potrzebnych reviewerów, integracje i granice zarządzania.
Omów model operacyjny →