Questions sur le produit
Utilisez l’assistant du site pour les informations publiques sur AdsPilot. Il n’accède ni à votre compte Amazon ni aux données privées des clients.
Contact et assistance
Obtenez d’abord une réponse immédiate. Faites intervenir une personne lorsque c’est nécessaire.
L’assistant AdsPilot traite d’abord les questions sur le produit, les tarifs, la connexion et les workflows. L’assistance personnelle est principalement assurée par e-mail et priorisée selon l’impact client.
Compte et assistance personnelle
Indiquez le Seller ID ou la marketplace concernée et décrivez brièvement le problème, sans jamais envoyer d’identifiants, de jetons ni de données de paiement.
contact@lipuma.de →Accès critique ou panne
Consultez d’abord la page d’état publique, puis écrivez-nous avec « Critique » dans l’objet, le composant concerné et l’heure de début.
Voir l’état du système →Demande d’assistance vérifiée
Ajoutez un problème à la file d’assistance.
Choisissez l’impact et décrivez un problème concret. Nous vérifions votre adresse e-mail avant l’entrée dans la file afin de réduire le spam et de garder les signalements critiques visibles.
Ne transmettez jamais : mots de passe Amazon, identifiants API, jetons d’accès ou d’actualisation, données de paiement, informations sur les acheteurs ou dossiers de commande complets.
Pour un simple e-mail, vous pouvez toujours utiliser contact@lipuma.de.
Priorisation de l’assistance
Critique
Échec de connexion touchant plusieurs utilisateurs, Centre d’opportunités indisponible ou chemin d’exécution potentiellement dangereux.
Opérationnel
Connexion, fraîcheur des données, facturation ou comportement d’un workflow bloquant le travail normal.
Conseil produit
Questions de configuration, de fonctionnalité, de prix ou de bonnes pratiques qui ne bloquent pas le compte.
Nous ne promettons pas un délai universel de six ou 24 heures dans tous les fuseaux horaires. Les incidents critiques sont examinés en premier ; le délai dépend de l’impact, des vérifications nécessaires et de la capacité actuelle. Aucun SLA payant ne s’applique sauf accord explicite dans un périmètre Enterprise.
Bêta privée et accès vendeur
Indiquez les marketplaces exploitées, si les Seller ID ont une propriété commune et quel problème de décision AdsPilot doit résoudre en premier.
Demander l’accès →Agency ou Enterprise
Précisez le nombre de mandats tiers ou de Seller ID détenus en commun, les réviseurs, intégrations et limites de gouvernance nécessaires.
Discuter du modèle opérationnel →