Ürün soruları
AdsPilot hakkındaki herkese açık bilgiler için web sitesi asistanını kullanın. Asistan Amazon hesabınıza veya özel müşteri verilerine erişemez.
İletişim ve destek
Önce anında yanıt alın. Bir kişi gerektiğinde konuyu yönlendirin.
AdsPilot asistanı önce ürün, fiyatlandırma, bağlantı ve iş akışı sorularını yanıtlar. Kişisel destek ağırlıklı olarak e-posta üzerinden sağlanır ve müşteri etkisine göre önceliklendirilir.
Hesap ve kişisel destek
Etkilenen Seller ID veya marketplace bilgisini ve kısa bir açıklama gönderin; ancak hiçbir zaman giriş bilgileri, token veya ödeme verileri göndermeyin.
contact@lipuma.de →Kritik erişim veya kesinti
Önce herkese açık durum sayfasını kontrol edin; ardından konuya “Kritik”, etkilenen bileşeni ve başlangıç saatini ekleyerek bize yazın.
Sistem durumunu kontrol et →Doğrulanmış destek talebi
Bir sorunu destek kuyruğuna ekleyin.
Etkiyi seçin ve tek bir somut sorunu açıklayın. Talep kuyruğa girmeden önce e-posta adresinizi doğrularız. Böylece spam azalır ve kritik bildirimler görünür kalır.
Asla eklemeyin: Amazon parolaları, API kimlik bilgileri, erişim veya yenileme tokenları, ödeme verileri, alıcı bilgileri ya da eksiksiz sipariş kayıtları.
Basit bir e-posta için hâlâ şu adresi kullanabilirsiniz: contact@lipuma.de.
Destek nasıl önceliklendirilir
Kritik
Birden fazla kullanıcıyı etkileyen giriş sorunu, kullanılamayan Fırsat Merkezi veya potansiyel olarak güvenli olmayan yürütme yolu.
Operasyonel
Normal çalışmayı engelleyen bağlantı, veri güncelliği, faturalama veya iş akışı davranışı.
Ürün rehberliği
Hesap kullanımını engellemeyen kurulum, özellik, fiyatlandırma ve iyi uygulama soruları.
Tüm saat dilimlerinde genel bir altı veya 24 saat yanıt süresi vaat etmiyoruz. Kritik sorunlar önce incelenir; yanıt süresi etkiye, doğrulama gereksinimine ve mevcut destek kapasitesine bağlıdır. Enterprise kapsamı için açıkça kararlaştırılmadıkça ücretli SLA uygulanmaz.
Özel beta ve satıcı erişimi
Hangi marketplace'lerde faaliyet gösterdiğinizi, Seller ID'lerin ortak sahipliğe sahip olup olmadığını ve AdsPilot'un önce hangi karar sorununu çözmesi gerektiğini belirtin.
Erişim iste →Agency veya Enterprise
Üçüncü taraf müşteri hesaplarının ya da ortak sahipli Seller ID'lerin sayısını, gerekli inceleyicileri, entegrasyonları ve yönetişim sınırlarını açıklayın.
Operasyon modelini görüş →